FAQ

Q

購入後のメールが届きません。

A
購入完了メールを含め、自動配信メールについては、システムの負荷状況により、一時的に配信が遅延することがあります。 お時間をおいて受信を確認するか、会員登録をしている場合は、会員マイページにログインした上で購入履歴をご確認ください。 <ご購入手続き前・手続き中にご確認いただきたいこと> ●不要な文字列が入力されている、または不足している ●アカウント部分(@の前側)に「..」などの規則に反した文字列が含まれている ●現在利用していないメールアドレスを入力した <ご購入手続き後にご確認いただきたいこと> ●迷惑フォルダ・スパムフォルダ・ゴミ箱などの別フォルダへの自動振り分けがされている ※gmailの場合「プロモーション」フォルダに振り分けられている場合があります。 ●@stores.jp からの自動返信メールが拒否されている ※受信許可設定をお願いいたします。 <その他> ●webメール準拠で作成しています。キャリアメールの場合、正常に受信または閲覧ができない可能性がありますので、webメールの登録をおすすめいたします。 ●受信サーバー側(エラーや容量オーバー等)の問題
Q

注文をキャンセルする方法はありますか?

A
決済方法によって、キャンセル方法が異なります。 ●クレジットカード・キャリア決済 商品注文時点でお支払いが確定致します。 キャンセルをご希望の場合は、お早めにお問い合わせにてご連絡下さい。 ショップ側より、ご返金のお手続きを致します。 ●銀行振込・コンビニ決済 商品注文日から3日間の期限以内にお支払いが無い場合、自動でキャンセルとなります。
Q

住所の入力を間違えてしまいました。

A
本ショップのお問い合わせへご連絡下さい。 その際に、正しい住所の記載をお願い致します。
Q

決済が出来ません

A
決済が出来ない方は下記をお試し下さい。 <解消方法> ・ブラウザ(Chrome、Firefox等)を変更していただく ・ご利用ブラウザで複数のタブを開いている場合は全て閉じていただく ・別端末にて操作をしていただく ・ブラウザを再度起動していただく ・時間をあけて再度操作をしていただく また不具合や、障害が発生していない場合、キャッシュが蓄積されている可能性があります。 キャッシュクリアを定期的にされていない場合、キャッシュが蓄積され、他の動作に影響を及ぼすことがあります。 なお、キャッシュクリアの方法につきましては、下記の手順をご参照ください。 https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360042116531