FAQ

Q

購入後のメールが届きません。

A
購入完了メールを含め、自動配信メールについては、システムの負荷状況により、一時的に配信が遅延することがあります。 お時間をおいて受信を確認するか、会員登録をしている場合は、会員マイページにログインした上で購入履歴をご確認ください。 <ご購入手続き前・手続き中にご確認いただきたいこと> ●不要な文字列が入力されている、または不足している ●アカウント部分(@の前側)に「..」などの規則に反した文字列が含まれている ●現在利用していないメールアドレスを入力した <ご購入手続き後にご確認いただきたいこと> ●迷惑フォルダ・スパムフォルダ・ゴミ箱などの別フォルダへの自動振り分けがされている ※gmailの場合「プロモーション」フォルダに振り分けられている場合があります。 ●@stores.jp からの自動返信メールが拒否されている ※受信許可設定をお願いいたします。 <その他> ●webメール準拠で作成しています。キャリアメールの場合、正常に受信または閲覧ができない可能性がありますので、webメールの登録をおすすめいたします。 ●受信サーバー側(エラーや容量オーバー等)の問題
Q

注文をキャンセルする方法はありますか?

A
決済方法によって、キャンセル方法が異なります。 ●クレジットカード・キャリア決済 商品注文時点でお支払いが確定致します。 キャンセルをご希望の場合は、お早めにお問い合わせにてご連絡下さい。 ショップ側より、ご返金のお手続きを致します。 ●銀行振込・コンビニ決済 商品注文日から3日間の期限以内にお支払いが無い場合、自動でキャンセルとなります。
Q

住所の入力を間違えてしまいました。

A
本ショップのお問い合わせへご連絡下さい。 その際に、正しい住所の記載をお願い致します。